BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client

Montagne d'arrière plan
Prérequis
Bac
Diplôme
BTS et Titres Pros (Niveau Bac+2)
Discipline
Commerce
Durée
2 ans
Campus
Strasbourg
International
Non

Présentation

Objectif de la formation BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (BTS NDRC)

Vous serez impliqué à chaque étape du processus commercial, offrant un soutien complet au consommateur. Vos actions couvriront l’intégralité des activités avant, pendant et après l’achat : fourniture de conseils, prospection, animation, établissement de devis, veille, visites, négociation lors de la vente ou de l’achat, et suivi après la vente ou l’achat.

Compétences visées

  1. Développement et gestion de la relation client.
  2. Garantie de la vente-conseil.
  3. Animation et dynamisation de l’offre commerciale.
  4. Garantie de la gestion opérationnelle.
  5. Management d’une équipe commerciale.

Certification BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (BTS NDRC)

Titre RNCP certifié de niveau 5, code NSF 312, enregistré au RNCP n°38368, délivré le 11-12-2023 par le Ministère de l’enseignement supérieur et de la recherche.

Tarifs BTS NDRC Négociation et Digitalisation de la Relation Client

Tarif en formation initiale : 5510€ par année d’étude

Tarif en contrat d’apprentissage/professionnalisation : financé par l’OPCO

Cursus

RNCP38368BC01 Relation client et négociation-vente

  • Négociation et accompagnement de la reltion client
  • Organisation et animation d’un événement commercial
  • Ciblage et prospection clientèle

RNCP38368BC02 Relation client à distance et digitalisation

  • Maîtrise de la relation omnicanale
  • Animation de la relation client digitale
  • Développement de la relation client en e-commerce

RNCP38368BC03 Relation client et animation de réseaux

  • Promotion de l’offre chez les distributeurs
  • Animation d’un réseau de partenaires
  • Création et animation d’un réseau de vente directe

RNCP38368BC04 Appréhender et réaliser un message écrit

  • Synthétisation des informations
  • Réponse argumentée

RNCP38368BC05 Communiquer oralement

  • Organisation d’u message oral
  • Adaptabilité à la situation

RNCP38368BC06 Analyser des situations auxquelles l’entreprise est confrontée

  • Elaboration de diagnostic
  • Proposition de solutions
  • Utilisation d’une base documentaire économique, juridique ou managériale

Admission

Conditions d’admission

  • Baccalauréat validé ou titre ou certificat français ou étranger jugé équivalent.
  • Dossier de candidature et entretien de motivation

Un process d’admission simple

1

J’ai trouvé une formation !

2

Je m’inscris à la plateforme Hub3E

Via le formulaire d’inscription

3

Je remplis mon espace Hub3E

Un dossier de candidature qui vous sera proposé après avoir complété le formulaire d’inscription

4

Je prends rendez-vous avec un conseiller sur la plateforme Asapi

Test de recrutement (culture générale, anglais et spécialité selon filière choisie) et entretien de motivation.
Une réponse immédiate vous sera fournie après l’entretien et le test.

Infos utiles

Volume de formation

En contrat d’apprentissage : 1 350 heures de formation
En contrat de professionnalisation : 1 200 heures de formation
Sous statut scolaire : 1 350 heures de formation + 16 semaines de stage en entreprise

La formation s’effectue en deux ans, du mois de septembre au mois de mai de la deuxième année.
L’examen final a lieu en mai-juin de la deuxième année.

Accessibilité

Accessible aux personnes en situation de handicap (sous conditions);

Référent handicap : Olivier Rebmann

olivier.rebmann@groupeviso.fr

CPF

Pour obtenir plus de renseignements à propos du CPF (Compte personnel de formation) et de la VAE (Validation des Acquis de l’Expérience) veuillez cliquer ici

Poursuites d’études

Ce titre de niveau 5 donne également accès à une poursuite d’étude pour des titres de niveau 6.

Débouchés BTS NDRC Négociation et Digitalisation de la Relation Client

  • Délégué commercial
  • Commercial terrain
  • Animateur de réseau
  • Animateur des ventes

Taux

58,55% de réussite en 2022-2023
0% de rupture de contrat en 2022-2023

FAQ

La formation BTS NDRC en quelques mots

Le programme de formation en deux ans du BTS NDRC (Négociation et Digitalisation de la Relation Client) est adapté aux besoins actuels du marché du travail. Ce programme englobe différents domaines, allant de la relation client à la gestion, en passant par le commerce et la gestion organisationnelle. Les étudiants développent les compétences indispensables pour établir des liens solides avec les clients, mener des négociations efficaces et offrir des solutions commerciales personnalisées. Le BTS NDRC vise à former des experts polyvalents, capables de s’adapter aux divers aspects des métiers de la vente, du service client et de la gestion.

Le programme de formation du BTS NDRC se concentre sur trois domaines principaux : la négociation commerciale, la digitalisation et l’animation de réseaux. Environ deux tiers du programme sont consacrés aux cours magistraux, le dernier tiers étant consacré aux travaux dirigés, avec des ateliers de professionnalisation.

À qui s’adresse le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client

Le programme de BTS NDRC est principalement destiné à ceux qui désirent intégrer rapidement la vie professionnelle après avoir obtenu un Bac +2, en travaillant dans des domaines tels que le contact client, la gestion de la clientèle d’entreprise ou les relations commerciales. Les diplômés peuvent également accéder à des métiers avec une forte orientation numérique.

Il est crucial d’avoir un bon sens des relations et d’être à l’aise dans les interactions sociales afin de réussir dans cette formation. La capacité à communiquer facilement et à établir des relations de confiance sera un avantage essentiel pour réussir dans ces domaines professionnels.

BTS NDRC en alternance et lien avec l’entreprise

De nombreuses entreprises sont à la recherche des compétences des étudiants en BTS NDRC. Ils ont donc la possibilité de faire une demande dans différents secteurs d’activité : start-up, TPE, PME… Leurs compétences sont recherchées dans divers domaines. Le secteur bancaire, la grande distribution, l’immobilier, les commerces… font partie de ces secteurs. Les étudiants doivent ensuite choisir la structure et le domaine d’activité qui leur conviennent le mieux. Selon leurs objectifs professionnels, les étudiants peuvent exercer diverses fonctions en alternance : commercial, attaché commercial, animateur réseau, chargé de clientèle…

Les étudiants ont la possibilité de consulter les offres d’alternance sur des plateformes spécialisées telles que Welcome To The Jungle ou Indeed, par exemple. Nous proposons également des opportunités d’apprentissage directement sur notre site internet.

Quelles études après un BTS NDRC ?

Beaucoup de personnes qui ont obtenu le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client choisissent de continuer leurs études. Il y a différentes options pour ceux qui veulent compléter leur formation. Les élèves ont la possibilité de se diriger vers des études de licence ou de bachelor en vente, gestion, commerce ou marketing, par exemple.

Quelles sont les débouchés après un BTS NDRC ?

Le BTS NDRC offre aux diplômés de nombreuses possibilités professionnelles dans les secteurs de la vente et de la relation client. Avec une formation polyvalente et professionnalisante, les diplômés de ce diplôme ont la possibilité d’accéder à une multitude de postes dans des entreprises de secteurs très variés. Les compétences développées offrent la possibilité de se positionner dans des domaines tels que :

  • En tant que commercial ou délégué commercial, il est essentiel de gérer la relation client et de négocier.
  • Responsable du développement et de la gestion de la présence en ligne des marques.
  • Vendeur à distance, mettant l’accent sur la vente à distance et l’interaction avec les clients par téléphone ou en ligne.
  • Responsable du suivi et de la satisfaction des clients en tant que chargé de clientèle.

Après avoir obtenu un BTS NDRC, il est possible de travailler dans différents domaines tels que l’industrie, la grande distribution, le numérique, les services financiers ou encore l’assurance. La formation aide les étudiants à s’ajuster à des milieux professionnels en perpétuelle mutation, tout en leur permettant de maîtriser les outils numériques essentiels à l’heure actuelle. Les diplômés de ce BTS sont très recherchés par les employeurs en raison de leurs compétences polyvalentes, ce qui leur permet d’évoluer rapidement dans leur carrière.

Quel salaire pour un BTS NDRC ?

Après avoir obtenu leur diplôme du BTS NDRC, les étudiants sont prêts à se lancer directement sur le marché du travail. Plusieurs éléments peuvent influencer le salaire initial : le niveau d’expérience, le poste recherché, le type d’entreprise et la localisation géographique.

En fonction de leur expérience, de leur aptitude à prendre des initiatives et de l’acquisition de nouvelles compétences, les diplômés peuvent voir leur rémunération augmenter. De plus, certains domaines et régions proposent des opportunités salariales plus avantageuses, tels que les grandes villes ou les entreprises du domaine numérique. Un diplômé du BTS NDRC peut avoir des perspectives d’évolution salariale importantes après quelques années d’expérience, en particulier s’il occupe des postes à responsabilité ou s’il acquiert une expertise spécifique dans un domaine.

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À OMNIS, les étudiants peuvent choisir parmi un choix de formations allant de niveau bac+2 à bac+5. Chaque programme est conçu pour répondre aux exigences du marché du travail, intégrant une pédagogie qui allie théorie et pratique. Les formations de niveau bac+2 permettent une insertion professionnelle rapide tout en posant des bases solides pour des études ultérieures. Les programmes de niveau bac+3 et bac+5, quant à eux, ouvrent la voie à des opportunités de carrière avancées, dans des secteurs clés tels que les ressources humaines, la finance, le commerce international, et l’informatique.

L’école OMNIS se distingue par son approche pédagogique qui privilégie l’excellence à travers des stages, des projets de groupe et des études de cas réels, préparant ainsi les étudiants à faire face aux défis contemporains des affaires avec assurance et compétence. De plus, étudier à Strasbourg permet de bénéficier d’un environnement international, la ville étant un carrefour pour les institutions européennes et une multitude d’entreprises internationales.

OMNIS – École de Commerce & Management

  • Adresse : 6 Av. de la Liberté, 67000 Strasbourg
  • Téléphone : 03 88 25 88 88

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